Lob und Kritik
Ihre Meinung zählt!
Ihre Meinung ist uns wichtig. Bei der Klaus Herzog GmbH & Co. KG legen wir großen Wert auf eine offene und konstruktive Rückmeldung.
Ob Lob, Anregung oder Kritik – Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Dienstleistungen und unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Wenn Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind oder Verbesserungsvorschläge haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Sie erreichen uns per E-Mail oder telefonisch. Selbstverständlich können Sie sich auch direkt an Ihren persönlichen Ansprechpartner wenden.
Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung!
Unser Beschwerdeverfahren
Wir sind bestrebt, unsere Leistungen und unseren Service zuverlässig und kundenorientiert zu erbringen. Sollte es dennoch Anlass zu einer Beschwerde geben, nehmen wir Ihr Anliegen ernst und prüfen den Sachverhalt sorgfältig.
Darauf können Sie sich verlassen:
Dieser Ablauf erwartet Sie:
Bitte zögern Sie nicht, uns anzusprechen. Unser Beschwerdemanagement steht Ihnen für Fragen und Anliegen gerne zur Verfügung.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Eine Beschwerde können Sie schriftlich, per E-Mail oder telefonisch bei uns einreichen.
Klaus Herzog GmbH & Co. KG
Bahnhofplatz 12
76137 Karlsruhe
Deutschland
Per E-Mail:
[email protected]
Telefonisch:
07251 – 936 67 90
Darüber hinaus können sich Kunden jederzeit auch an ihren persönlichen Ansprechpartner wenden.
Damit wir Ihre Beschwerde möglichst schnell und umfassend bearbeiten können, sollte diese eine möglichst konkrete Beschreibung des Sachverhalts enthalten. Soweit vorhanden, können Sie relevante Unterlagen oder weitere Informationen beifügen.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Wir sind bemüht, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie grundsätzlich innerhalb von drei Arbeitstagen eine erste Rückmeldung.
Sofern Ihr Anliegen zu diesem Zeitpunkt bereits abschließend geklärt werden konnte, erhalten Sie unmittelbar eine entsprechende Antwort.
Sollte eine abschließende Bearbeitung innerhalb dieser Frist nicht möglich sein, informieren wir Sie über den weiteren Verlauf und – soweit absehbar – über die voraussichtliche Bearbeitungsdauer.
Bitte beachten Sie, dass komplexe Fragestellungen und Sachverhalte einer gründlichen Prüfung und gegebenenfalls der Einholung weiterer Informationen bedürfen. In solchen Fällen kann die Bearbeitung entsprechend mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Unser Ziel ist es, Beschwerden transparent, nachvollziehbar und innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten.
Hinweis zur außergerichtlichen Streitbeilegung
Die Klaus Herzog GmbH & Co. KG hat sich zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle verpflichtet.
Bei Streitigkeiten über Finanzprodukte und -dienstleistungen können Verbraucher die Ombudsstelle für Investmentfonds des BVI Bundesverband Investment und Asset Management e.V. als zuständige Verbraucherschlichtungsstelle kontaktieren.
Die Klaus Herzog GmbH & Co. KG nimmt an Streitbeilegungsverfahren vor dieser Schlichtungsstelle teil.
Die Kontaktdaten der Ombudsstelle für Investmentfonds lauten:
Büro der Ombudsstelle des BVI
Bundesverband Investment
und Asset Management e.V.
Unter den Linden 42
10117 Berlin
Deutschland
Telefon: +49 30 6 44 90 46 – 0
Telefax: +49 30 6 44 90 46 – 29
E-Mail: [email protected]
Weitere Informationen zum Schlichtungsverfahren und zur Zuständigkeit der Ombudsstelle finden Sie auf deren Website.
Weitere Möglichkeiten der Streitbeilegung
Unabhängig von der Möglichkeit einer außergerichtlichen Streitbeilegung steht es den Beteiligten frei, ihre Ansprüche auf dem ordentlichen Rechtsweg geltend zu machen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.
Hinweis zur Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten
Die Europäische Kommission stellte bis zum 20. Juli 2025 eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (sogenannte „OS-Plattform“) bereit.
Die frühere OS-Plattform wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt und steht für die Einreichung neuer Beschwerden nicht mehr zur Verfügung.
Die Klaus Herzog GmbH & Co. KG weist dennoch auf die frühere Möglichkeit der europäischen Online-Streitbeilegung hin.
Unabhängig davon bestehen die gesetzlichen Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitbeilegung fort. Verbraucher können sich – soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – an eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle wenden.
Für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Finanzprodukten und -dienstleistungen steht insbesondere die oben genannte Ombudsstelle für Investmentfonds des BVI Bundesverband Investment und Asset Management e.V. zur Verfügung, an deren Streitbeilegungsverfahren die Klaus Herzog GmbH & Co. KG teilnimmt.
Die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten, bleibt hiervon unberührt.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserem Beschwerdeverfahren haben oder eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Klaus Herzog GmbH & Co. KG
Bahnhofplatz 12
76137 Karlsruhe
Deutschland
Telefon: 07251 – 936 67 90
E-Mail: [email protected]
Wir empfehlen, Beschwerden möglichst direkt an uns zu richten, damit wir den Sachverhalt prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden können.
Stand: August 2026
